Versiunea 1.1 · Actualizată la 09.09.2026
Website-ul welldone.md este operat de „PARTSHUB S.R.L.”, IDNO 1025600068392, cu sediul social în MD-2068, bd. Moscova 11, ap. 472, mun. Chișinău, Republica Moldova. Atelierul de service se află în str. Petru Zadnipru 13, Chișinău. „PARTSHUB S.R.L.” este operatorul de date cu caracter personal pentru datele colectate prin acest site, în sensul Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Pentru orice întrebare sau cerere legată de datele tale personale ne poți scrie la welldone.service.md@gmail.com sau ne poți suna la +373 68 311 003. Nu am desemnat un responsabil separat cu protecția datelor (DPO) — cererile sunt gestionate direct de conducerea companiei.
Prin formularele de solicitare de pe site colectăm numele și numărul de telefon pe care le introduci, opțional o descriere a problemei (sau specializarea, pe pagina pentru meșteri), pagina și limba de pe care a fost trimisă cererea și data/ora trimiterii. Dacă vii de pe o reclamă, putem primi și parametrii UTM din adresa URL (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), care indică din ce campanie provii. Nu colectăm adresa IP completă în jurnalul de consimțământ, nu cerem date de plată pe site și nu solicităm categorii speciale de date (sănătate, origine etnică etc.).
Folosim datele din formular pentru a te contacta telefonic, a clarifica defecțiunea sau colaborarea solicitată și a organiza vizita meșterului sau reparația. Datele tehnice minime (pagina, limba, data) ne ajută să înțelegem de unde vin cererile și să îmbunătățim site-ul. Dacă activezi categoria de cookie-uri analitice sau de marketing, folosim aceste date, prin Google, pentru statistici de trafic și, respectiv, pentru publicitate direcționată.
Prelucrăm numele și telefonul pe baza demersurilor precontractuale la cererea ta (art. 6 din Legea 195/2024, corespondent art. 6(1)(b) GDPR — pași necesari înainte de a încheia un contract de service) și, ulterior, pentru executarea contractului de reparație. Păstrarea documentelor de service/garanție și a datelor contabile se bazează pe obligațiile legale ale operatorului. Măsurile de securitate (precum protecția anti-spam a formularului) se bazează pe interesul legitim al operatorului de a proteja site-ul și datele clienților. Cookie-urile analitice și de marketing, precum și trimiterea oricărei comunicări comerciale, se bazează exclusiv pe consimțământul tău explicit, exprimat prin bannerul de cookie-uri.
Numele și numărul de telefon sunt obligatorii — fără ele nu te putem contacta și nu putem prelucra cererea de reparație sau de colaborare. Descrierea problemei este opțională. Refuzul de a completa câmpurile obligatorii are ca unică consecință faptul că nu vom putea da curs cererii tale prin formular; poți oricând să ne suni direct la telefon.
În prezent, cererile trimise prin formular ajung la echipa noastră prin Telegram (acces restricționat la conducere și la angajații care preiau cererile) și sunt păstrate ca rezervă locală pe serverul găzduit de Railway (Railway Corporation), care oferă infrastructura de hosting și stocare a fișierului cu cererile. Integrarea cu un sistem CRM extern (SalesDrive) și cu notificări prin email sunt pregătite în cod, dar nu sunt active în acest moment — vor fi activate și descrise separat dacă și când vor fi puse în funcțiune. Dacă activezi categoriile de cookie-uri analitice sau de marketing, datele de navigare (nu numele/telefonul din formular) sunt transmise către Google (Google Ireland Limited / Google LLC), prin Google Tag Manager, pentru analiză de trafic și, respectiv, publicitate. Nu vindem datele tale și nu le transmitem altor terți în scopuri de marketing.
Railway, Telegram și Google pot procesa date în afara Republicii Moldova, eventual în afara Spațiului Economic European. Un asemenea transfer are loc numai atunci când există un temei legal aplicabil și numai cu garanțiile prevăzute de lege pentru transferul internațional de date cu caracter personal (de exemplu clauze contractuale standard sau alt mecanism recunoscut de transfer).
Cererile salvate local (fișierul de rezervă) sunt păstrate 24 de luni de la data primirii, după care sunt șterse automat. Mesajele cu cererile trimise către grupul de Telegram al echipei sunt păstrate acolo maximum 90 de zile, conform regulii interne a companiei, după care sunt eliminate. Jurnalul tehnic al alegerilor privind cookie-urile (fără nume, telefon sau IP complet) se păstrează 3 ani. Documentele legate de reparațiile finalizate, actele de garanție și documentele contabile aferente pot fi păstrate pe o durată separată și mai lungă, impusă de legislația contabilă și fiscală aplicabilă în Republica Moldova, independent de datele din formularul web.
În calitate de persoană vizată ai dreptul de acces la datele tale, dreptul la rectificarea datelor inexacte, dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul de a te opune prelucrării bazate pe interes legitim, dreptul la portabilitatea datelor (pentru datele prelucrate automat, pe bază de consimțământ sau contract) și dreptul de a-ți retrage în orice moment consimțământul acordat pentru cookie-uri analitice/marketing, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii.
Poți exercita oricare dintre aceste drepturi trimițându-ne o cerere la welldone.service.md@gmail.com, indicând dreptul pe care dorești să îl exerciți și datele necesare pentru a te identifica. Îți vom răspunde în cel mult o lună de la primirea cererii; dacă cererea este complexă sau avem multe cereri de procesat, acest termen poate fi prelungit cu până la două luni suplimentare, caz în care te vom informa despre prelungire și despre motive în prima lună.
Dacă consideri că prelucrarea datelor tale încalcă legislația privind protecția datelor, ai dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP), datepersonale.md, fără a aduce atingere altor căi de atac administrative sau judiciare disponibile.
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care să producă efecte juridice asupra ta sau care să te afecteze în mod similar și semnificativ. Toate cererile trimise prin formular sunt analizate și tratate de o persoană din echipa noastră.
Nu folosim datele din formularul de contact (nume, telefon, descriere) în scopuri publicitare. Dacă alegi să accepți categoria de cookie-uri de marketing, Google poate folosi identificatori din browser (nu datele din formular) pentru a-ți afișa reclame direcționate sau pentru remarketing pe alte site-uri; această prelucrare are loc doar după consimțământul tău explicit și poate fi oprită oricând din „Setări cookie”.
Serviciile noastre se adresează persoanelor majore. Nu solicităm și nu colectăm în mod voit date de la minori prin formularele site-ului. Dacă afli că un minor ne-a trimis date fără acordul unui reprezentant legal, te rugăm să ne contactezi pentru a le șterge.
Site-ul este servit exclusiv prin HTTPS. Fișierul cu cererile este scris atomic (fără riscul unui fișier corupt în caz de eroare) și accesul la serverul de găzduire este restricționat echipei tehnice. Accesul la grupul de Telegram cu cererile este limitat la conducere și la angajații care preiau efectiv cererile. Formularul are protecție împotriva trimiterilor automate (spam), limitare a frecvenței cererilor și validare a datelor introduse. Nu publicăm și nu afișăm public datele din cereri pe site.
Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare (precum localStorage) conform categoriilor pe care le poți gestiona din bannerul de cookie-uri sau din „Setări cookie” din subsolul paginii. Detalii complete despre fiecare categorie, scop și durată se află în Politica de cookie-uri, disponibilă în subsolul site-ului.
Putem actualiza această politică atunci când se schimbă modul în care prelucrăm datele. Orice modificare semnificativă este marcată printr-un nou număr de versiune, iar bannerul de cookie-uri îți va cere din nou acordul dacă politica de cookie-uri s-a schimbat. Versiune curentă: 1.1, actualizată la 09.09.2026.